Kính ngữ

Tình huống hội thoại Kính ngữ

Tổng hợp 24 tình huống hội thoại thực tế tại nơi làm việc trong ngành Kính ngữ. Luyện phản xạ giao tiếp tiếng Nhật công sở cùng GoMe Nihongo.

Gọi & nghe điện thoại

Nhận điện thoại khi đồng nghiệp vắng mặt
不在の同僚宛ての電話を受ける
Anh Sasaki của công ty đối tác (K = khách) gọi đến muốn gặp anh Yamada, đồng nghiệp của bạn, đang ra ngoài gặp khách. Bạn báo Yamada vắng mặt (nói với khách thì gọi đồng nghiệp trống tên 「山田」, không kèm さん) và đề nghị để Yamada gọi lại.
7 câu thoại
Nhận lời nhắn qua điện thoại
電話で伝言を承る
Anh Takahashi bên đối tác (K = khách) gọi đến nhắn chị Suzuki, đồng nghiệp của bạn đang vắng chỗ, rằng muốn đổi giờ họp ngày mai từ 14 giờ sang 15 giờ. Bạn nhận lời nhắn, đọc lại để xác nhận (復唱) và hứa chuyển lời. Với khách, gọi đồng nghiệp trống tên 「鈴木」.
7 câu thoại
Gọi điện thoại hẹn lịch làm việc với đối tác
取引先に電話でアポイントを取る
Bạn gọi đến công ty đối tác, gặp đúng anh Sato (K = khách hàng, người phụ trách bên đối tác), xin một buổi tuần sau để đến giới thiệu dịch vụ mới.
7 câu thoại
Gọi điện xin nghỉ ốm với cấp trên
体調不良で上司に当日の休みを連絡する
Bạn bị sốt cao từ sáng sớm, gọi điện cho cửa hàng trưởng (L = 店長) xin phép nghỉ làm ca chiều và xin lỗi vì gây ảnh hưởng công việc.
7 câu thoại
Ứng xử khi người khác gọi nhầm số
間違い電話に丁寧に対応する
Có người (K = người gọi) gọi đến công ty bạn nhưng hỏi tìm một công ty khác. Bạn từ tốn giải thích nhầm số một cách lịch sự, nhã nhặn.
7 câu thoại
Tiếp nhận điện thoại phàn nàn từ khách hàng
顧客からのクレーム電話を一次受付する
Khách hàng (K = khách) gọi điện phàn nàn vì hàng hẹn giao từ tuần trước mà chưa tới. Bạn xin lỗi vì sự bất tiện, hỏi mã đơn, hẹn giờ gọi lại sau khi kiểm tra (chưa rõ nguyên nhân thì không tự đoán, không hứa bồi thường).
9 câu thoại

Tình huống hội thoại Kính ngữ

Gọi & nghe điện thoại

Nhận điện thoại khi đồng nghiệp vắng mặt

Nhận lời nhắn qua điện thoại

Gọi điện thoại hẹn lịch làm việc với đối tác

Gọi điện xin nghỉ ốm với cấp trên

Ứng xử khi người khác gọi nhầm số

Tiếp nhận điện thoại phàn nàn từ khách hàng

Tiếp khách

Đón tiếp khách tại quầy lễ tân công ty

Dẫn khách vào phòng họp và phục vụ trà

Phục vụ bàn và nhận gọi món tại nhà hàng

Tính tiền và phục vụ tại quầy konbini

Hướng dẫn khách tìm hàng trong siêu thị

Tiễn khách ra thang máy sau cuộc họp

Nhờ việc & xin phép

Nhờ cấp trên xem và góp ý tài liệu

Xin nghỉ phép với cấp trên

Nhờ tiền bối hướng dẫn thao tác phần mềm

Nhờ đồng nghiệp đổi ca làm việc

Từ chối khéo lời mời liên hoan sau giờ làm

Xin ý kiến phản hồi từ đối tác sau khi bàn giao

Xin lỗi & từ chối

Xin lỗi khách hàng vì giao hàng chậm trễ

Xin lỗi khi mang nhầm món ăn cho khách

Xin lỗi cấp trên vì sơ suất quên gửi báo cáo

Xin lỗi vì đến muộn cuộc họp do sự cố tàu điện

Thông báo hết hàng và tạ lỗi với khách mua

Trực tiếp tiếp nhận phản ánh bức xúc của khách hàng