Kính ngữ · 店頭で顧客の厳しいご意見を真摯にお受けする
Trực tiếp tiếp nhận phản ánh bức xúc của khách hàng
Khách hàng (K = khách) bức xúc đòi gặp người phụ trách vì nhân viên thu ngân bỏ hàng vào giỏ mạnh tay. Bạn là quản lý ca, ra gặp khách: xin lỗi, nghe hết, nhận phần trách nhiệm của cửa hàng, nói việc sẽ làm để không tái diễn.
責任者を呼んでくれ。さっきのレジの店員、商品をカゴに放り投げるように入れてすごく感じが悪かったぞ。
Gọi quản lý ra đây cho tôi! Nhân viên quầy thu ngân vừa rồi ném đồ vào giỏ thô lỗ quá, thái độ không thể chấp nhận được!
お待たせいたしました。時間帯責任者のグエンと申します。このたびは不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。
Dạ xin lỗi đã để quý khách đợi. Tôi là Nguyễn, quản lý ca. Tôi thành thật xin lỗi vì đã làm quý khách khó chịu ạ.
接客態度が全くなっていないよ。教育はどうなっているんだ。
Thái độ phục vụ quá kém. Đào tạo nhân viên kiểu gì thế hả?
お客様のおっしゃる通りでございます。私どもの指導が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
Dạ quý khách nói rất đúng ạ. Do chúng tôi hướng dẫn nhân viên chưa tới nơi tới chốn, tôi thành thật xin lỗi.
普通に丁寧にやってほしいだけなんだよ。
Tôi chỉ muốn được phục vụ cho đàng hoàng thôi.
はい。本日中に担当の者に指導いたしまして、スタッフ全員にも商品の扱い方を改めて徹底いたします。
Dạ vâng. Ngay trong hôm nay tôi sẽ nhắc nhở nhân viên đó, và hướng dẫn lại toàn bộ nhân viên cách cầm đặt hàng hóa ạ.
わかった、今後は気をつけてくれよ。
Được rồi, từ sau nhớ chú ý đấy nhé.
貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。二度とこのようなことがないよう努めてまいります。
Cảm ơn quý khách đã góp ý thẳng thắn ạ. Chúng tôi sẽ cố gắng để chuyện này không xảy ra nữa.
Mẫu câu rút ra
- 不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます Thành tâm tạ lỗi khi làm khách hàng có trải nghiệm tiêu cực
- お客様のおっしゃる通りでございます Thừa nhận góp ý của khách hàng hoàn toàn đúng đắn
- 貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました Lời cảm ơn chân thành trước những ý kiến đóng góp thẳng thắn