Nghĩa vụ mới có hiệu lực từ 01/10/2026
2026年10月1日から、客などから従業員への迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント」を防ぐための対策が、すべての会社の義務になりました。
Từ ngày 1/10/2026, việc phòng chống hành vi quấy rối nhân viên từ khách hàng — hay còn gọi là 'customer harassment' — đã trở thành nghĩa vụ bắt buộc của MỌI doanh nghiệp.
従業員を1人でも雇っていれば、会社の規模に関係なく対象になります。厚生労働省によると、これは2025年6月に公布された改正労働施策総合推進法にもとづく義務です。
Chỉ cần công ty có từ 1 nhân viên trở lên là thuộc diện áp dụng, không phân biệt quy mô lớn nhỏ. Theo Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi, nghĩa vụ này dựa trên Luật sửa đổi về Thúc đẩy tổng hợp chính sách lao động, được công bố vào tháng 6/2025.
Việc công ty phải làm
厚生労働省は2026年2月26日に「カスタマーハラスメント防止指針」を公布しました。会社は就業規則に対応を書き加え、相談できる窓口を作り、対応マニュアルを整え、管理職や従業員に研修をする必要があります。
Ngày 26/2/2026, Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi đã công bố 'Chỉ thị phòng chống customer harassment'. Công ty phải bổ sung quy định nội bộ, lập kênh tư vấn, soạn sổ tay xử lý và tổ chức đào tạo cho cấp quản lý lẫn nhân viên.
同じ指針では、求職者、つまり就職活動中の人に対するセクシュアルハラスメントを防ぐことも義務に加わりました。
Cùng chỉ thị này, việc phòng chống quấy rối tình dục nhắm vào người đang xin việc cũng trở thành nghĩa vụ bắt buộc.
Liên quan gì đến thực tập sinh, kỹ năng đặc định
厚生労働省は、特定技能の受け入れ機関や登録支援機関に対しても、このカスタマーハラスメント対策を適切に行うよう呼びかけています。
Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi cũng kêu gọi riêng các cơ quan tiếp nhận lao động diện kỹ năng đặc định (特定技能) và tổ chức hỗ trợ đăng ký phải thực hiện đúng biện pháp phòng chống customer harassment này.
もし働いていて客からひどい迷惑行為を受けたら、まずは会社の相談窓口に伝えてください。会社が対応してくれない場合は、都道府県の労働局にも相談できます。
Nếu trong lúc làm việc bị khách hàng có hành vi quấy rối nghiêm trọng, hãy báo ngay với kênh tư vấn nội bộ của công ty. Nếu công ty không xử lý, bạn vẫn có thể liên hệ Sở Lao động (労働局) của tỉnh/thành nơi mình làm việc.
Từ trong bài
- 迷惑行為めいわくこうい
- hành vi gây phiền phức, quấy rối
- 就業規則しゅうぎょうきそく
- nội quy lao động
- 相談窓口そうだんまどぐち
- kênh/quầy tư vấn
- 求職者きゅうしょくしゃ
- người xin việc, người tìm việc
- 特定技能とくていぎのう
- (tư cách lưu trú) kỹ năng đặc định
- 登録支援機関とうろくしえんきかん
- tổ chức hỗ trợ đăng ký
- 労働局ろうどうきょく
- Sở/Cục Lao động
Lưu ý
この記事は2026年10月1日に確認しました。
Bài tra cứu ngày 01/10/2026.
制度の対象になるかどうかは、会社や都道府県の労働局に確認してください。
Để biết công ty mình có thuộc diện áp dụng hay không, hãy hỏi lại công ty hoặc Sở Lao động nơi mình làm việc.
Nguồn: 厚生労働省 (26 thg 2, 2026)