Mulai 01/10/2026, semua perusahaan di Jepang wajib punya langkah melawan 'pelanggan yang melecehkan' karyawan

2026年(ねん)10月(がつ)1日(にち)から、客(きゃく)などから従業員(じゅうぎょういん)への迷惑行為(めいわくこうい)、いわゆる「カスタマーハラスメント」を防(ふせ)ぐための対策(たいさく)が、すべての会社(かいしゃ)の義務(ぎむ)になりました。

Mulai 1/10/2026, pencegahan pelecehan terhadap karyawan oleh pelanggan — yang dikenal sebagai 'customer harassment' — menjadi kewajiban SEMUA perusahaan.

従業員(じゅうぎょういん)を1人(ひとり)でも雇(やと)っていれば、会社(かいしゃ)の規模(きぼ)に関係(かんけい)なく対象(たいしょう)になります。厚生労働省(こうせいろうどうしょう)によると、これは2025年(ねん)6月(がつ)に公布(こうふ)された改正(かいせい)労働施策(ろうどうしさく)総合(そうごう)推進(すいしん)法(ほう)にもとづく義務(ぎむ)です。

Asal perusahaan punya minimal 1 karyawan, perusahaan itu sudah termasuk, tanpa melihat besar kecilnya. Menurut Kementerian Kesehatan, Ketenagakerjaan, dan Kesejahteraan, kewajiban ini didasarkan pada revisi Undang-Undang Promosi Menyeluruh Kebijakan Ketenagakerjaan yang diumumkan pada Juni 2025.

厚生労働省(こうせいろうどうしょう)は2026年(ねん)2月(がつ)26日(にち)に「カスタマーハラスメント防止(ぼうし)指針(ししん)」を公布(こうふ)しました。会社(かいしゃ)は就業(しゅうぎょう)規則(きそく)に対応(たいおう)を書(か)き加(くわ)え、相談(そうだん)できる窓口(まどぐち)を作(つく)り、対応(たいおう)マニュアルを整(ととの)え、管理職(かんりしょく)や従業員(じゅうぎょういん)に研修(けんしゅう)をする必要(ひつよう)があります。

Pada 26/2/2026, Kementerian Kesehatan, Ketenagakerjaan, dan Kesejahteraan menerbitkan 'Pedoman Pencegahan Customer Harassment'. Perusahaan wajib menambahkan aturan ke peraturan kerja, membuka saluran konsultasi, menyusun buku panduan penanganan, dan mengadakan pelatihan untuk manajer maupun karyawan.

同(おな)じ指針(ししん)では、求職者(きゅうしょくしゃ)、つまり就職活動中(しゅうしょくかつどうちゅう)の人(ひと)に対(たい)するセクシュアルハラスメントを防(ふせ)ぐことも義務(ぎむ)に加(くわ)わりました。

Dalam pedoman yang sama, pencegahan pelecehan seksual terhadap pelamar kerja juga menjadi kewajiban.

厚生労働省(こうせいろうどうしょう)は、特定技能(とくていぎのう)の受(う)け入(い)れ機関(きかん)や登録(とうろく)支援(しえん)機関(きかん)に対(たい)しても、このカスタマーハラスメント対策(たいさく)を適切(てきせつ)に行(おこな)うよう呼(よ)びかけています。

Kementerian Kesehatan, Ketenagakerjaan, dan Kesejahteraan juga secara khusus mengimbau lembaga penerima pekerja berstatus Keterampilan Spesifik (特定技能) dan lembaga pendukung terdaftar agar menjalankan langkah pencegahan customer harassment ini dengan benar.

もし働(はたら)いていて客(きゃく)からひどい迷惑行為(めいわくこうい)を受(う)けたら、まずは会社(かいしゃ)の相談(そうだん)窓口(まどぐち)に伝(つた)えてください。会社(かいしゃ)が対応(たいおう)してくれない場合(ばあい)は、都道府県(とどうふけん)の労働局(ろうどうきょく)にも相談(そうだん)できます。

Kalau saat bekerja kamu mengalami pelecehan serius dari pelanggan, segera laporkan ke saluran konsultasi internal perusahaan. Kalau perusahaan tidak menanganinya, kamu tetap bisa menghubungi Biro Ketenagakerjaan (労働局, Rōdōkyoku) di prefektur tempatmu bekerja.

この記事(きじ)は2026年(ねん)10月(がつ)1日(にち)に確認(かくにん)しました。

Artikel ini diperiksa pada 01/10/2026.

制度(せいど)の対象(たいしょう)になるかどうかは、会社(かいしゃ)や都道府県(とどうふけん)の労働局(ろうどうきょく)に確認(かくにん)してください。

Untuk tahu apakah perusahaanmu termasuk yang wajib menerapkan aturan ini, tanyakan ke perusahaan atau Biro Ketenagakerjaan di tempatmu bekerja.