From October 1, 2026, Every Company in Japan Must Take Measures Against 'Customer Harassment'

2026年(ねん)10月(がつ)1日(にち)から、客(きゃく)などから従業員(じゅうぎょういん)への迷惑行為(めいわくこうい)、いわゆる「カスタマーハラスメント」を防(ふせ)ぐための対策(たいさく)が、すべての会社(かいしゃ)の義務(ぎむ)になりました。

As of October 1, 2026, taking measures to prevent harassment of employees by customers — so-called 'customer harassment' — has become mandatory for every company.

従業員(じゅうぎょういん)を1人(ひとり)でも雇(やと)っていれば、会社(かいしゃ)の規模(きぼ)に関係(かんけい)なく対象(たいしょう)になります。厚生労働省(こうせいろうどうしょう)によると、これは2025年(ねん)6月(がつ)に公布(こうふ)された改正(かいせい)労働施策(ろうどうしさく)総合(そうごう)推進(すいしん)法(ほう)にもとづく義務(ぎむ)です。

Any company with even one employee is covered, regardless of size. According to the labour ministry, this obligation stems from the amended Act on the Comprehensive Promotion of Labor Policies, promulgated in June 2025.

厚生労働省(こうせいろうどうしょう)は2026年(ねん)2月(がつ)26日(にち)に「カスタマーハラスメント防止(ぼうし)指針(ししん)」を公布(こうふ)しました。会社(かいしゃ)は就業(しゅうぎょう)規則(きそく)に対応(たいおう)を書(か)き加(くわ)え、相談(そうだん)できる窓口(まどぐち)を作(つく)り、対応(たいおう)マニュアルを整(ととの)え、管理職(かんりしょく)や従業員(じゅうぎょういん)に研修(けんしゅう)をする必要(ひつよう)があります。

On February 26, 2026, the labour ministry published the 'Guideline for Preventing Customer Harassment.' Companies must add rules to their work regulations, set up a consultation point, prepare a response manual, and train both managers and staff.

同(おな)じ指針(ししん)では、求職者(きゅうしょくしゃ)、つまり就職活動中(しゅうしょくかつどうちゅう)の人(ひと)に対(たい)するセクシュアルハラスメントを防(ふせ)ぐことも義務(ぎむ)に加(くわ)わりました。

The same guideline also made preventing sexual harassment against job seekers — people in the process of job hunting — a mandatory duty.

厚生労働省(こうせいろうどうしょう)は、特定技能(とくていぎのう)の受(う)け入(い)れ機関(きかん)や登録(とうろく)支援(しえん)機関(きかん)に対(たい)しても、このカスタマーハラスメント対策(たいさく)を適切(てきせつ)に行(おこな)うよう呼(よ)びかけています。

The labour ministry has specifically called on organizations accepting Specified Skilled Worker employees and registered support organizations to properly implement these customer harassment countermeasures too.

もし働(はたら)いていて客(きゃく)からひどい迷惑行為(めいわくこうい)を受(う)けたら、まずは会社(かいしゃ)の相談(そうだん)窓口(まどぐち)に伝(つた)えてください。会社(かいしゃ)が対応(たいおう)してくれない場合(ばあい)は、都道府県(とどうふけん)の労働局(ろうどうきょく)にも相談(そうだん)できます。

If you experience serious harassment from a customer while working, report it to your company's internal consultation point first. If the company doesn't respond, you can also contact your prefecture's labour bureau.

この記事(きじ)は2026年(ねん)10月(がつ)1日(にち)に確認(かくにん)しました。

This article was checked on October 1, 2026.

制度(せいど)の対象(たいしょう)になるかどうかは、会社(かいしゃ)や都道府県(とどうふけん)の労働局(ろうどうきょく)に確認(かくにん)してください。

To check whether your workplace is covered, confirm with your company or your prefecture's labour bureau.