Tiếng Nhật IT · Vận hành & sự cố
Thuật ngữ なぜなぜ分析 là gì?
Phân tích "tại sao" lặp lại (5 Whys) (5 Whys analysis)
| Thuật ngữ | なぜなぜ分析 |
|---|---|
| Cách đọc | なぜなぜぶんせき |
| Hán-Việt | PHÂN TÍCH |
| Nghĩa tiếng Việt | Phân tích "tại sao" lặp lại (5 Whys) |
| Tiếng Anh | 5 Whys analysis |
| Cấp độ | Thường gặp |
| Mảng chuyên môn | Vận hành & sự cố |
| Chuyên ngành | Tiếng Nhật IT |
Giải thích chuyên môn
Hỏi "tại sao" lặp đi lặp lại (thường khoảng năm lần) để đi từ hiện tượng xuống nguyên nhân gốc. Xuất phát từ Toyota, nay dùng nhiều trong báo cáo sự cố IT. Quy tắc ngầm: không dừng ở "do người sơ ý" mà hỏi tiếp vì sao cơ chế lại để người sơ ý được.
Lưu ý & thực tế
Đừng biến なぜなぜ分析 thành buổi truy lỗi cá nhân — mục tiêu là tìm chỗ hở của quy trình, không phải tìm người để trách.
Câu ví dụ trong công việc
再発防止のために、チームでなぜなぜ分析を行いました。
Để phòng tái phát, cả team đã làm phân tích "tại sao".
なぜなぜ分析の結果、手順書を確認するルールがないことがわかりました。
Kết quả phân tích "tại sao" cho thấy không có quy định kiểm tra tài liệu thao tác.