Tiếng Nhật IT · Vận hành & sự cố
Thuật ngữ 一次受け là gì?
Tiếp nhận ban đầu (người nhận liên hệ đầu tiên) (First-line intake)
| Thuật ngữ | 一次受け |
|---|---|
| Cách đọc | いちじうけ |
| Hán-Việt | NHẤT THỨ THỤ |
| Nghĩa tiếng Việt | Tiếp nhận ban đầu (người nhận liên hệ đầu tiên) |
| Tiếng Anh | First-line intake |
| Cấp độ | Chuyên sâu |
| Mảng chuyên môn | Vận hành & sự cố |
| Chuyên ngành | Tiếng Nhật IT |
Giải thích chuyên môn
Bước nhận liên hệ hay cảnh báo đầu tiên: nghe nội dung, ghi ticket, phân loại rồi tự xử lý hoặc chuyển đi. Khác 一次対応 ở chỗ 一次受け chủ yếu là NHẬN và phân luồng, chưa chắc đã xử lý.
Câu ví dụ trong công việc
問い合わせの一次受けは、ヘルプデスクが担当しています。
Việc tiếp nhận ban đầu các liên hệ do bộ phận hỗ trợ phụ trách.
一次受けで内容を確認してから、担当チームに振り分けます。
Ở bước tiếp nhận ban đầu, chúng tôi xác nhận nội dung rồi phân cho team phụ trách.