Tiếng Nhật IT · Vận hành & sự cố
Thuật ngữ ヘルプデスク là gì?
Bộ phận hỗ trợ người dùng (help desk) (Help desk)
| Thuật ngữ | ヘルプデスク |
|---|---|
| Cách đọc | ヘルプデスク |
| Nghĩa tiếng Việt | Bộ phận hỗ trợ người dùng (help desk) |
| Tiếng Anh | Help desk |
| Cấp độ | Thường gặp |
| Mảng chuyên môn | Vận hành & sự cố |
| Chuyên ngành | Tiếng Nhật IT |
Giải thích chuyên môn
Bộ phận nhận câu hỏi và sự cố từ người dùng (nhân viên công ty hoặc khách): quên mật khẩu, máy không vào được mạng, hỏi cách dùng. Xử lý được thì trả lời luôn, không được thì chuyển cho team chuyên môn. Khá nhiều kỹ sư vận hành bắt đầu từ vị trí này.
Lưu ý & thực tế
Cách gọi khác: サービスデスク (theo ITIL), 社内ヘルプデスク (hỗ trợ IT nội bộ), コールセンター (thiên về điện thoại).
Câu ví dụ trong công việc
パスワードを忘れた場合は、ヘルプデスクに連絡してください。
Nếu quên mật khẩu, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
ヘルプデスクで解決できない問い合わせは、開発チームに回ってきます。
Các liên hệ mà bộ phận hỗ trợ không giải quyết được sẽ chuyển sang team phát triển.