Nhật công bố tài liệu mới: giúp người tiêu dùng tự soi lại trước khi lỡ trở thành 'khách hàng quấy rối'

消費者庁(しょうひしゃちょう)は2026年(ねん)10月(がつ)1日(にち)に、カスタマーハラスメントを防(ふせ)ぐための啓発資料(けいはつしりょう)を新(あら)たに公表(こうひょう)しました。

Ngày 1/10/2026, Cơ quan Người tiêu dùng Nhật Bản (Shouhishachou) công bố một tài liệu tuyên truyền mới nhằm giúp người tiêu dùng tránh trở thành người gây 'customer harassment' (quấy rối nhân viên phục vụ).

この資料(しりょう)では、カスタマーハラスメントについて、消費者(しょうひしゃ)の気持(きも)ちの中(なか)にある不満(ふまん)やあせりが、場面(ばめん)によって度(ど)を超(こ)えた形(かたち)で出(で)てしまうことだと説明(せつめい)しています。

Tài liệu giải thích 'customer harassment' là khi sự bất mãn hay vội vã trong lòng người tiêu dùng, tùy hoàn cảnh, bộc lộ ra ngoài theo cách đi quá giới hạn.

買(か)い物(もの)や食事(しょくじ)の場面(ばめん)で、「思(おも)い込(こ)みが優先(ゆうせん)しがち」「気持(きも)ちがダッシュしがち」「もやもやが満(まん)タンになりがち」という3(みっ)つの傾向(けいこう)を振(ふ)り返(かえ)るシートが入(はい)っています。

Kèm theo là một phiếu tự kiểm, giúp người đọc soi lại ba xu hướng của chính mình khi đi mua sắm hay ăn uống: dễ vội tin vào suy nghĩ của mình, dễ để cảm xúc 'phóng nhanh', và dễ để bực bội dồn đến mức 'đầy bình'.

コールセンター(こーるせんたー)、公共(こうきょう)交通(こうつう)機関(きかん)、小売店(こうりてん)、飲食店(いんしょくてん)という4(よっ)つの場面(ばめん)を取(と)り上(あ)げ、消費者側(しょうひしゃがわ)と従業員側(じゅうぎょういんがわ)それぞれの心理(しんり)を具体的(ぐたいてき)に紹介(しょうかい)しています。

Tài liệu nêu 4 tình huống cụ thể — tổng đài gọi điện, phương tiện công cộng, cửa hàng bán lẻ, nhà hàng/quán ăn — để giải thích rõ tâm lý từ cả hai phía: người tiêu dùng và nhân viên phục vụ.

ロールプレイング(ろーるぷれいんぐ)などで使(つか)えるワークシート(わーくしーと)も付(つ)いているので、研修(けんしゅう)や講座(こうざ)でも活用(かつよう)できます。

Tài liệu còn kèm phiếu bài tập dùng được cho diễn tập đóng vai, nên cũng dùng được trong các buổi đào tạo hay hội thảo tại nơi làm việc.

資料(しりょう)は、カスタマーハラスメントになる前(まえ)の段階(だんかい)にある不満(ふまん)を「構造的(こうぞうてき)な不満(ふまん)」と「感覚的(かんかくてき)な不満(ふまん)」の2(ふた)つに分(わ)けて説明(せつめい)しています。

Trước khi biến thành customer harassment, tài liệu chia sự bất mãn ra hai loại: 'bất mãn do sự việc/cơ cấu' (ví dụ sản phẩm lỗi, dịch vụ chậm) và 'bất mãn do cảm giác' (ví dụ cảm thấy bị phục vụ xem nhẹ).

有識者(ゆうしきしゃ)のコメントとともに、カスタマーハラスメントにならないための手(て)がかりや、カスタマーハラスメントを生(う)み出(だ)さないためのポイントも紹介(しょうかい)しています。

Tài liệu còn trích ý kiến của chuyên gia, gợi ý cách để bất mãn không biến thành quấy rối, và cách để bản thân không vô tình trở thành người gây ra nó.

この記事(きじ)は2026年(ねん)10月(がつ)1日(にち)に確認(かくにん)しました。

Bài tra cứu ngày 01/10/2026.

資料(しりょう)の全文(ぜんぶん)はPDFファイル(ぴーでぃーえふふぁいる)で消費者庁(しょうひしゃちょう)のサイトから見(み)ることができます。もし働(はたら)いていて客(きゃく)から深刻(しんこく)な迷惑行為(めいわくこうい)を受(う)けたら、会社(かいしゃ)の相談窓口(そうだんまどぐち)や都道府県(とどうふけん)の労働局(ろうどうきょく)にも相談(そうだん)できます。

Toàn văn tài liệu (file PDF) xem được trên trang của Cơ quan Người tiêu dùng. Nếu đang đi làm mà bị khách hàng có hành vi quấy rối nghiêm trọng, bạn vẫn có thể báo với kênh tư vấn của công ty hoặc Sở Lao động (労働局) nơi mình làm việc.