ဂျပန်က စာတမ်းအသစ် ထုတ်ပြန် — 'နှောင့်ယှက်သော ဖောက်သည်' ဖြစ်မသွားမီ စားသုံးသူ ကိုယ်တိုင် ပြန်သုံးသပ်နိုင်ရန်

消費者庁(しょうひしゃちょう)は2026年(ねん)10月(がつ)1日(にち)に、カスタマーハラスメントを防(ふせ)ぐための啓発資料(けいはつしりょう)を新(あら)たに公表(こうひょう)しました。

2026 ခုနှစ် အောက်တိုဘာလ 1 ရက်နေ့တွင် ဂျပန် စားသုံးသူရေးရာ အေဂျင်စီ (Shōhishachō) က စားသုံးသူများ 'customer harassment' (ဝန်ဆောင်မှုဝန်ထမ်းများကို နှောင့်ယှက်ခြင်း) ပြုလုပ်သူ ဖြစ်မသွားစေရန် ကူညီမည့် အသိပညာပေး စာတမ်းအသစ်တစ်ခုကို ထုတ်ပြန်ခဲ့သည်။

この資料(しりょう)では、カスタマーハラスメントについて、消費者(しょうひしゃ)の気持(きも)ちの中(なか)にある不満(ふまん)やあせりが、場面(ばめん)によって度(ど)を超(こ)えた形(かたち)で出(で)てしまうことだと説明(せつめい)しています。

စာတမ်းက 'customer harassment' ဆိုသည်မှာ စားသုံးသူ၏ စိတ်ထဲရှိ မကျေနပ်မှု သို့မဟုတ် စိတ်လောမှုသည် အခြေအနေပေါ်မူတည်၍ နယ်နိမိတ်ကျော်လွန်သော ပုံစံဖြင့် အပြင်သို့ ထွက်လာခြင်း ဖြစ်သည်ဟု ရှင်းပြထားသည်။

買(か)い物(もの)や食事(しょくじ)の場面(ばめん)で、「思(おも)い込(こ)みが優先(ゆうせん)しがち」「気持(きも)ちがダッシュしがち」「もやもやが満(まん)タンになりがち」という3(みっ)つの傾向(けいこう)を振(ふ)り返(かえ)るシートが入(はい)っています。

ဈေးဝယ်ချိန် သို့မဟုတ် အပြင်စားသောက်ချိန်တွင် မိမိ၏ သဘောထား သုံးမျိုးကို ပြန်သုံးသပ်နိုင်ရန် ကိုယ်တိုင်စစ်ဆေးသည့် စာရွက်လည်း ပါဝင်သည် — မိမိ အတွေးကို အလွယ်တကူ ယုံကြည်လိုက်တတ်ခြင်း၊ ခံစားချက်ကို 'အရှိန်ပြင်းပြင်း ပြေး' စေတတ်ခြင်းနှင့် စိတ်တိုမှုကို 'တိုင်ကီပြည့်' သည်အထိ စုပုံထားတတ်ခြင်း။

コールセンター(こーるせんたー)、公共(こうきょう)交通(こうつう)機関(きかん)、小売店(こうりてん)、飲食店(いんしょくてん)という4(よっ)つの場面(ばめん)を取(と)り上(あ)げ、消費者側(しょうひしゃがわ)と従業員側(じゅうぎょういんがわ)それぞれの心理(しんり)を具体的(ぐたいてき)に紹介(しょうかい)しています。

စာတမ်းတွင် တိကျသော အခြေအနေ 4 ခု — ဖုန်းဝန်ဆောင်မှုဌာန၊ အများသုံး သယ်ယူပို့ဆောင်ရေး၊ လက်လီဆိုင်၊ စားသောက်ဆိုင် — ကို ဖော်ပြပြီး စားသုံးသူနှင့် ဝန်ဆောင်မှုဝန်ထမ်း နှစ်ဖက်စလုံး၏ စိတ်ခံစားမှုကို ရှင်းလင်းစွာ ရှင်းပြထားသည်။

ロールプレイング(ろーるぷれいんぐ)などで使(つか)えるワークシート(わーくしーと)も付(つ)いているので、研修(けんしゅう)や講座(こうざ)でも活用(かつよう)できます。

ဇာတ်ရုပ်သရုပ်ဆောင် လေ့ကျင့်ခန်းအတွက် သုံးနိုင်သော လေ့ကျင့်ခန်းစာရွက်လည်း ပါဝင်သောကြောင့် အလုပ်ခွင်ရှိ သင်တန်းများ သို့မဟုတ် ဆွေးနွေးပွဲများတွင်လည်း အသုံးပြုနိုင်သည်။

資料(しりょう)は、カスタマーハラスメントになる前(まえ)の段階(だんかい)にある不満(ふまん)を「構造的(こうぞうてき)な不満(ふまん)」と「感覚的(かんかくてき)な不満(ふまん)」の2(ふた)つに分(わ)けて説明(せつめい)しています。

Customer harassment အဖြစ် မပြောင်းမီ စာတမ်းက မကျေနပ်မှုကို နှစ်မျိုး ခွဲထားသည် — 'ဖြစ်ရပ်/ဖွဲ့စည်းပုံကြောင့် မကျေနပ်ခြင်း' (ဥပမာ ပစ္စည်းချို့ယွင်းခြင်း၊ ဝန်ဆောင်မှု နှေးကွေးခြင်း) နှင့် 'ခံစားချက်ကြောင့် မကျေနပ်ခြင်း' (ဥပမာ ဝန်ဆောင်မှုတွင် အထင်သေးခံရသည်ဟု ခံစားရခြင်း)။

有識者(ゆうしきしゃ)のコメントとともに、カスタマーハラスメントにならないための手(て)がかりや、カスタマーハラスメントを生(う)み出(だ)さないためのポイントも紹介(しょうかい)しています。

စာတမ်းတွင် ကျွမ်းကျင်သူများ၏ အမြင်ကိုလည်း ကိုးကားထားပြီး မကျေနပ်မှုသည် နှောင့်ယှက်မှုအဖြစ် မပြောင်းသွားစေရန်နှင့် မိမိကိုယ်တိုင် မရည်ရွယ်ဘဲ ၎င်းကို ဖြစ်စေသူ မဖြစ်သွားစေရန် နည်းလမ်းများကို အကြံပြုထားသည်။

この記事(きじ)は2026年(ねん)10月(がつ)1日(にち)に確認(かくにん)しました。

ဤဆောင်းပါးကို 2026 ခုနှစ် အောက်တိုဘာလ 1 ရက်နေ့တွင် စစ်ဆေးထားသည်။

資料(しりょう)の全文(ぜんぶん)はPDFファイル(ぴーでぃーえふふぁいる)で消費者庁(しょうひしゃちょう)のサイトから見(み)ることができます。もし働(はたら)いていて客(きゃく)から深刻(しんこく)な迷惑行為(めいわくこうい)を受(う)けたら、会社(かいしゃ)の相談窓口(そうだんまどぐち)や都道府県(とどうふけん)の労働局(ろうどうきょく)にも相談(そうだん)できます。

စာတမ်း၏ စာသားအပြည့်အစုံ (PDF ဖိုင်) ကို စားသုံးသူရေးရာ အေဂျင်စီ၏ ဝက်ဘ်ဆိုက်တွင် ကြည့်နိုင်သည်။ အလုပ်လုပ်နေစဉ် ဖောက်သည်ထံမှ ပြင်းထန်သော နှောင့်ယှက်မှု ခံရပါက ကုမ္ပဏီ၏ အကြံပေးဌာန သို့မဟုတ် မိမိ အလုပ်လုပ်ရာ ခရိုင်၏ အလုပ်သမားရေးရာ ဗျူရို (労働局) သို့ ဆက်လက် တိုင်ကြားနိုင်သည်။