Jepang rilis materi baru: bantu konsumen introspeksi sebelum tanpa sadar menjadi 'pelanggan pelaku pelecehan'

消費者庁(しょうひしゃちょう)は2026年(ねん)10月(がつ)1日(にち)に、カスタマーハラスメントを防(ふせ)ぐための啓発資料(けいはつしりょう)を新(あら)たに公表(こうひょう)しました。

Pada 1 Oktober 2026, Badan Urusan Konsumen Jepang (Shōhishachō) merilis materi penyuluhan baru untuk membantu konsumen agar tidak menjadi pelaku 'customer harassment' (pelecehan terhadap staf layanan).

この資料(しりょう)では、カスタマーハラスメントについて、消費者(しょうひしゃ)の気持(きも)ちの中(なか)にある不満(ふまん)やあせりが、場面(ばめん)によって度(ど)を超(こ)えた形(かたち)で出(で)てしまうことだと説明(せつめい)しています。

Materi ini menjelaskan 'customer harassment' sebagai saat rasa tidak puas atau terburu-buru dalam hati konsumen, tergantung situasinya, keluar dengan cara yang melewati batas.

買(か)い物(もの)や食事(しょくじ)の場面(ばめん)で、「思(おも)い込(こ)みが優先(ゆうせん)しがち」「気持(きも)ちがダッシュしがち」「もやもやが満(まん)タンになりがち」という3(みっ)つの傾向(けいこう)を振(ふ)り返(かえ)るシートが入(はい)っています。

Disertakan juga lembar cek diri, yang membantu pembaca merenungkan tiga kecenderungan dirinya saat berbelanja atau makan di luar: mudah langsung percaya pada pikiran sendiri, mudah membiarkan emosi 'melaju kencang', dan mudah membiarkan rasa kesal menumpuk sampai 'tangkinya penuh'.

コールセンター(こーるせんたー)、公共(こうきょう)交通(こうつう)機関(きかん)、小売店(こうりてん)、飲食店(いんしょくてん)という4(よっ)つの場面(ばめん)を取(と)り上(あ)げ、消費者側(しょうひしゃがわ)と従業員側(じゅうぎょういんがわ)それぞれの心理(しんり)を具体的(ぐたいてき)に紹介(しょうかい)しています。

Materi ini mengangkat 4 situasi konkret — call center, transportasi umum, toko ritel, restoran/kedai makan — untuk menjelaskan psikologi dari kedua pihak: konsumen dan staf layanan.

ロールプレイング(ろーるぷれいんぐ)などで使(つか)えるワークシート(わーくしーと)も付(つ)いているので、研修(けんしゅう)や講座(こうざ)でも活用(かつよう)できます。

Materi ini juga dilengkapi lembar latihan yang bisa dipakai untuk simulasi bermain peran, sehingga bisa digunakan juga dalam pelatihan atau seminar di tempat kerja.

資料(しりょう)は、カスタマーハラスメントになる前(まえ)の段階(だんかい)にある不満(ふまん)を「構造的(こうぞうてき)な不満(ふまん)」と「感覚的(かんかくてき)な不満(ふまん)」の2(ふた)つに分(わ)けて説明(せつめい)しています。

Sebelum berubah menjadi customer harassment, materi ini membagi ketidakpuasan menjadi dua jenis: 'ketidakpuasan karena kejadian/struktur' (misalnya produk cacat, layanan lambat) dan 'ketidakpuasan karena perasaan' (misalnya merasa dilayani dengan sikap meremehkan).

有識者(ゆうしきしゃ)のコメントとともに、カスタマーハラスメントにならないための手(て)がかりや、カスタマーハラスメントを生(う)み出(だ)さないためのポイントも紹介(しょうかい)しています。

Materi ini juga mengutip pendapat para ahli, memberi saran agar ketidakpuasan tidak berubah menjadi pelecehan, dan agar diri sendiri tidak tanpa sadar menjadi penyebabnya.

この記事(きじ)は2026年(ねん)10月(がつ)1日(にち)に確認(かくにん)しました。

Artikel ini dicek pada 1 Oktober 2026.

資料(しりょう)の全文(ぜんぶん)はPDFファイル(ぴーでぃーえふふぁいる)で消費者庁(しょうひしゃちょう)のサイトから見(み)ることができます。もし働(はたら)いていて客(きゃく)から深刻(しんこく)な迷惑行為(めいわくこうい)を受(う)けたら、会社(かいしゃ)の相談窓口(そうだんまどぐち)や都道府県(とどうふけん)の労働局(ろうどうきょく)にも相談(そうだん)できます。

Teks lengkap materi ini (file PDF) bisa dilihat di situs Badan Urusan Konsumen. Kalau kamu sedang bekerja dan mengalami pelecehan serius dari pelanggan, kamu tetap bisa melapor ke saluran konsultasi perusahaan atau Biro Tenaga Kerja (労働局) di prefektur tempatmu bekerja.