Vì sao hàng xóm quan trọng đến vậy
Công trường ở Nhật thường nằm giữa khu dân cư, có khi chỉ cách nhà bên cạnh vài mét. Hàng xóm chịu tiếng ồn, bụi, xe ra vào suốt nhiều tháng mà không được gì từ công trình, nên công trường mang tiếng "ồn, bẩn, không chào hỏi" làm xấu hình ảnh của cả chủ đầu tư lẫn nhà thầu. Vì vậy 近隣対応 (ứng xử với hàng xóm) là việc của chính kỹ sư quản lý thi công.
Từ vựng quan trọng
- 近隣挨拶きんりんあいさつ
- Đi chào các nhà xung quanh trước khi khởi công
- 苦情くじょう
- Lời phàn nàn, khiếu nại
- 騒音そうおん
- Tiếng ồn
Trước khi khởi công
Nhà thầu, thường cùng chủ đầu tư, đi chào từng nhà xung quanh (挨拶回り), mang theo tờ thông báo ghi thời gian thi công, giờ làm, ngày nghỉ và số điện thoại liên hệ. Ở chỗ dễ thấy trên công trường còn có biển theo luật: với công trình thuộc diện xin 建築確認, biển ghi tên chủ đầu tư, đơn vị thiết kế, nhà thầu và người quản lý hiện trường (建築基準法 第89条), cùng biển giấy phép hành nghề của nhà thầu chính (建設業法 第40条). Nhìn biển là hàng xóm biết phải liên hệ ai.
Trong lúc thi công
Chuyện hay bị phàn nàn: tiếng ồn và rung, bụi, bùn đất theo bánh xe ra đường, xe đỗ chờ trước nhà, thợ hút thuốc hay nói to ngoài cổng. Cách làm quen thuộc: rửa bánh xe trước khi ra, có người dẫn xe ở cổng, quét đường trước cổng, báo trước bằng giấy những ngày ồn hay nhiều xe như đổ bê tông, phá dỡ. Một số việc rất ồn như đóng cọc, dùng máy khoan phá (特定建設作業), nếu làm trong khu vực được chỉ định, còn phải báo cho chính quyền thành phố, thị trấn (市町村長) chậm nhất 7 ngày trước khi bắt đầu (騒音規制法 第14条).
Khi có người phàn nàn
Nghe hết, đừng vội nói "luật cho phép". Xin lỗi vì đã làm phiền — ở Nhật, xin lỗi vì sự phiền hà không có nghĩa là nhận mình làm sai. Ghi lại ai, lúc nào, chuyện gì. Đừng hứa điều mình không quyết được: hẹn giờ trả lời, báo ngay cho 所長 (chỉ huy trưởng công trường) và quay lại đúng hẹn. Để im không trả lời, một lời phàn nàn nhỏ dễ thành khiếu nại gửi thẳng tới chủ đầu tư.
Những câu bạn sẽ nghe và nên nói
ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì đã làm phiền.
明日はコンクリート打設のため、工事車両の出入りが多くなります。
Ngày mai đổ bê tông nên xe công trình ra vào sẽ nhiều.
確認して、本日中にご連絡いたします。
Tôi sẽ kiểm tra và liên lạc lại trong hôm nay.
Mẹo cho kỹ sư mới
Chào hàng xóm mỗi khi đi ngang, kể cả khi họ chưa từng phàn nàn. Nhắc thợ không đỗ xe, không hút thuốc ngoài chỗ quy định, và giữ cổng sạch hơn cả bên trong. Người ta nhớ một công trường qua những chuyện nhỏ đó nhiều hơn qua toà nhà.