Báo cáo sự cố chính thức (確報)

Tiêu đề: [Báo cáo sự cố (chính thức)] Về 〔tóm tắt sự cố〕 của 〔tên hệ thống〕 Công ty cổ phần 〇〇 Kính gửi anh/chị 〇〇 Cảm ơn anh/chị đã luôn giúp đỡ. Tôi là 〔tên〕 của 〔công ty〕. Về sự cố của 〔tên hệ thống〕 xảy ra ngày 〔〇/〇〕, chúng tôi đã làm rõ nguyên nhân và các biện pháp tiếp theo, xin gửi anh/chị báo cáo chính thức. Một lần nữa, chúng tôi thành thật xin lỗi vì đã gây phiền phức lớn cho quý công ty. ■ Tóm tắt sự cố ・Thời điểm xảy ra: 〔〇 giờ 〇 phút ngày 〇/〇〕 ・Thời điểm khôi phục: 〔〇 giờ 〇 phút ngày 〇/〇〕 (thời gian dừng: 〔〇 giờ 〇 phút〕) ・Hiện tượng: 〔ví dụ: khi đăng nhập thì hiện lỗi, không dùng được dịch vụ〕 ・Phạm vi ảnh hưởng: 〔ví dụ: khoảng 〇〇 người dùng chức năng 〇〇. Không mất hay sai lệch dữ liệu〕 ■ Diễn biến ・〔〇:〇〕 〔ví dụ: phát hiện nhờ cảnh báo giám sát〕 ・〔〇:〇〕 〔ví dụ: gửi báo cáo sơ bộ cho quý công ty〕 ・〔〇:〇〕 〔ví dụ: khởi động lại application server, dịch vụ chạy lại〕 ■ Nguyên nhân 〔Ví dụ: khi batch ban đêm xử lý một loại dữ liệu đặc thù, kết nối DB không được giải phóng, làm cạn connection pool.〕 ■ Xử lý tạm thời 〔Ví dụ: khởi động lại application server để khôi phục dịch vụ. Trong lúc chờ sửa gốc, theo dõi số kết nối DB.〕 ■ Khắc phục triệt để 〔Ví dụ: đã sửa chỗ không giải phóng kết nối, release ngày 〇/〇.〕 ■ Biện pháp phòng ngừa tái diễn 〔Ví dụ: thêm mục kiểm tra giải phóng tài nguyên vào tiêu chí review code; thêm cảnh báo giám sát tỷ lệ dùng kết nối để phát hiện sớm hơn.〕 Nếu có điểm nào chưa rõ, xin anh/chị liên hệ 〔tên người phụ trách〕. Chúng tôi sẽ nỗ lực để sự việc như thế này không lặp lại. Rất mong anh/chị thông cảm và tiếp tục giúp đỡ.