Kiểm tra không tạo ra chất lượng
Ở nhiều nơi, chất lượng được hiểu là việc của phòng QC: làm xong thì kiểm, hàng lỗi thì loại. Nhà máy Nhật nghĩ khác: kiểm tra chỉ tìm ra lỗi, không làm cho sản phẩm tốt lên. Câu hay nghe là 品質は工程で作り込む, chất lượng phải được "làm vào" ngay trong từng công đoạn. Trang giới thiệu hệ thống sản xuất của Toyota cũng dùng đúng ý này khi giải thích vì sao máy và người phải dừng lại ngay khi có bất thường.
Từ vựng quan trọng
- 品質ひんしつ
- Chất lượng
- 作り込むつくりこむ
- Làm vào: đưa chất lượng vào ngay trong lúc làm ra sản phẩm
- 後工程あとこうてい
- Công đoạn sau: nơi nhận hàng từ công đoạn của bạn
- 不良ふりょう
- Hàng lỗi, hàng không đạt
後工程はお客様
Câu thứ hai: 後工程はお客様, công đoạn sau là khách hàng của bạn. Người hàn nhận phôi từ người cắt, người lắp ráp nhận chi tiết từ người hàn. Chuyền cho họ hàng lỗi cũng như giao hàng lỗi cho khách bên ngoài. Với kỹ sư, "công đoạn sau" còn là người đọc bản vẽ của bạn, người chạy chương trình NC bạn viết, người dùng cái đồ gá bạn thiết kế.
Từ đó ra nguyên tắc 不良を作らない・流さない: không làm ra hàng lỗi, và nếu đã lỡ làm ra thì không chuyền nó đi. Nhiều xưởng thêm vế 受け取らない: không nhận hàng lỗi từ công đoạn trước. Ai thấy hàng nghi ngờ thì dừng lại và báo, không phải "để công đoạn sau kiểm".
Khi khách báo lỗi: thứ tự phản ứng
クレーム từ khách thường được ưu tiên trên mọi việc khác.Thứ tự thường thấy: trước hết xin lỗi và gửi báo cáo sơ bộ thật nhanh, dù chưa biết nguyên nhân. Tiếp theo là khoanh vùng: hàng trong kho, hàng đang trên dây chuyền, hàng đang trên đường giao, hàng đã ở chỗ khách đều phải cách ly và 選別. Sau đó mới là 暫定対策 để khách tiếp tục sản xuất được, rồi điều tra 真因 và đưa 恒久対策 vào 対策書.
Kỹ sư Việt hay bất ngờ ở hai điểm. Một là tốc độ: trả lời chậm một ngày đã có thể bị coi là thiếu thành ý, dù nội dung chưa đầy đủ. Hai là khách hỏi cả hai nhánh: vì sao làm ra lỗi (発生), và vì sao lỗi lọt qua được các bước kiểm tra (流出). Chỉ trả lời nhánh đầu thì 対策書 rất hay bị trả lại.
Những câu bạn sẽ nghe
後工程はお客様だと思ってください。
Hãy coi công đoạn sau là khách hàng của mình.
少しでも変だと思ったら、次の工程に流さないでください。
Thấy hơi lạ một chút thì đừng chuyền sang công đoạn sau.
社内在庫と客先在庫の選別を急いでください。
Khẩn trương phân loại hàng tồn trong công ty và hàng tồn ở chỗ khách.
Thói quen nên có
Phát hiện hàng lỗi thì đừng tự sửa cho xong rồi im lặng. Một chi tiết bị loại ở công đoạn của bạn là dữ liệu quý: ghi lại, báo lên, để mọi người tìm ra vì sao nó xuất hiện. Khi viết báo cáo cho khách, đưa kết luận trước và có số lượng rõ ràng: đã kiểm bao nhiêu cái, bao nhiêu cái lỗi, lô nào bị ảnh hưởng.