Báo cáo kết quả điều tra lỗi cho khách

Tiêu đề: [Báo cáo kết quả điều tra] Về 〔tên hiện tượng〕 Công ty cổ phần 〇〇 Kính gửi anh/chị 〇〇 Cảm ơn anh/chị đã luôn giúp đỡ. Tôi là 〔tên〕 của 〔công ty〕. Về 〔tên hiện tượng〕 mà anh/chị đã hỏi ngày 〔〇/〇〕, chúng tôi đã điều tra xong, xin báo cáo kết quả. ■ Hiện tượng 〔Ví dụ: trên ứng dụng iOS, đăng nhập bằng tên người dùng có emoji thì app bị tắt đột ngột khi mở trang cá nhân.〕 ■ Nguyên nhân 〔Ví dụ: phần xử lý chuyển đổi tên người dùng không hỗ trợ emoji (cặp surrogate), và giá trị chuyển đổi thất bại vẫn bị dùng tiếp.〕 ■ Những gì đã điều tra 1. 〔Ví dụ: chuẩn bị dữ liệu cùng điều kiện trên máy kiểm thử (iOS 17), xác nhận tái hiện được lỗi.〕 2. 〔Ví dụ: tìm ra vị trí lỗi từ crash log.〕 ■ Phạm vi ảnh hưởng 〔Ví dụ: bản iOS từ ver〇.〇 trở đi, người dùng có tên chứa emoji (khoảng 〇 người). Đã xác nhận bản Android và Web không bị.〕 ■ Phương án xử lý ・Nội dung sửa: 〔ví dụ: cho phần chuyển đổi hỗ trợ emoji, thêm xử lý lỗi để app không bị tắt khi chuyển đổi thất bại〕 ・Effort: 〔〇〕 ngày công (sửa 〔〇〕, kiểm tra 〔〇〕) ・Bản sửa: 〔ví dụ: dự kiến gửi duyệt lên store ngày 〇/〇〕 ・Chi phí: 〔ví dụ: vì là lỗi của chúng tôi nên chúng tôi chịu chi phí / đây là việc phát sinh, chúng tôi sẽ gửi báo giá riêng〕 Anh/chị cho phép chúng tôi tiến hành theo hướng trên được không ạ? Rất mong anh/chị xem xét giúp.